よくあるご質問

ONLINE SHOPについてのFAQ

chocoholicの商品すべてを注文できるのですか?
ONLINE SHOPでは、サイト内でご紹介させていただいている商品のみご購入いただけます。各店舗で販売しております商品でONLINE SHOP上に掲載されていない場合、店舗のみでの販売となりますのでご了承ください。

会員についてのFAQ

会員になるとどんな特典があるのですか?
会員にご登録いただきますと、以下の会員特典があります。
●過去に買った商品を閲覧できる「購入履歴」 がご利用いただけます。
●メールアドレス・パスワードの入力で購入手続きが簡単になります。
●メールマガジンでchocoholicの新商品やキャンペーン、イベント等のお得な情報や最新ニュースをいち早くお届けします。
会員にならないと注文できないのですか?
会員登録されなくても、どなたでもご注文いただけます。商品を買い物カゴに入れた後、「会員登録しない」を選びお進みください。
登録メールアドレス・パスワードの変更をしたいのですが。
「マイアカウント」から変更することができます。
登録したパスワードを忘れたのですが、調べることはできますか?
パスワードをお忘れになった場合は、「ログイン」ページの「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワード再設定をしてください。
「会員登録完了のお知らせメール」が届かないのですが、再送してもらえますか?
こちらから自動送信するメールで、再送ができません。メールアドレスの入力が間違っていたり、受信拒否設定やドメイン指定をされておりますとメールが届きませんのでご注意ください。登録が正しく行われたか等ご確認が必要な場合は「お問合わせ」からお問合わせください。

ご注文についてのFAQ

過去の購入履歴を見ることはできますか?
会員登録(無料)をしていただくと、「マイアカウント」から購入履歴がご利用いただけます。
オーダー番号を紛失してしまったのですが、調べられますか?
ご注文完了時に、ご登録のメールアドレス宛てに「ご注文確認メール」が送信されておりますので、そちらでご確認ください。
ご注文確認メールが届かないのですが、どうしてですか?
確認をご希望の場合、注文完了時に表示されたオーダー番号と、お名前、メールアドレスを「お問合わせ」からご連絡ください。
注文した内容を確認したいのですが。
ご注文完了時に、ご登録のメールアドレス宛てに「ご注文確認メール」が送信されておりますので、そちらでご確認ください。また、会員登録(無料)をしていただくと、「マイアカウント」から購入履歴がご確認いただけます。
注文申し込み後に商品追加や変更はできますか?
システム上、ご注文完了後の内容変更はできませんので、ご連絡を頂いた上で再度ご注文をお願いすることになります。オーダー番号・ご注文者名・メールアドレスをご準備の上、至急お電話もしくは、「お問合わせ」からご連絡ください。ご入金後のキャンセルについては返品扱いとさせていただき、配送料をご請求させていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。ご入金後の商品の追加や変更は、返品・交換、再度注文しなおしていただくことで対応いたしますので、こちら(ONLINE SHOP INFORMATIONの「ご注文後の返品・交換について」)をご覧ください。
売り切れ商品は今後入ってくるのでしょうか?
商品により再生産をする場合もございますので、「ONLINE SHOP」ページで商品の状況をご確認ください。

配送についてのFAQ

海外への発送はできますか?
ONLINE SHOPでは日本国内へのお届けに限らせていただいており、海外へのお届けは承っておりません。
配送会社はどこですか?
配送会社は日本郵便もしくは佐川急便で、弊社指定とさせていただきます。
1回の注文で複数個所に配送は可能ですか?
配送先は、ご登録の1ヶ所のみとさせていただきます。
注文商品が届くまで何日くらいかかりますか?
年末年始、長期休暇を除き、入金後1週間前後でお届けいたします。
尚、配達希望日はご指定いただけませんのでご了承ください。
送料はいくらですか?
地域によって配送料は異なります。詳しくは下の「料金表」をご覧ください。
1回のご注文金額が3,240円(税込)以上の場合、配送料は無料です。

地域 都道府県名 金額
東海 岐阜県、静岡県、愛知県、三重県 500円
関西 滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県
北陸 富山県、石川県、福井県 550円
関東 茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県
信越 新潟県、長野県 600円
四国 徳島県、香川県、愛媛県、高知県 650円
中国 鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県
南東北 宮城県、山形県、福島県 680円
北東北 青森県、岩手県、秋田県
北九州 福岡県、佐賀県、長崎県、大分県 750円
南九州 熊本県、宮崎県、鹿児島県
北海道 北海道 960円
沖縄県 沖縄県 1210円
注文した商品が届かないのですが、どうすれば良いですか?
年末年始、長期休暇を除き、入金後1週間前後でお届けしておりますので、1週間前後お待ちください。
「発送完了のお知らせ」メールがご登録のメールアドレスに届いている場合は、記載の配送会社のサイト上検索画面で送り状No.をご入力いただき、配送状況をお問合わせください。

日本郵便:https://trackings.post.japanpost.jp/delivery/sp/deli/
佐川急便:http://k2k.sagawa-exp.co.jp/m/TciAsk01D01t.do

また、お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を置かせていただいておりますので不在票の有無をご確認ください。
その他の場合には、至急配送状況をお調べいたしますので、「お問合わせ」からお名前とメールアドレス、オーダー番号をご連絡ください。
日にちと時間帯を指定して届けていただけますか?
配送日はご指定いただけませんのでご了承ください。年末年始、長期休暇を除き、入金後1週間前後でお届けいたします。
お届け時間帯は、「ご注文フォーム」にて配達希望時間帯をご指定いただけます。
※交通事情などによって多少前後する場合もございますが、あらかじめご了承ください。
購入者以外の送り先へ発送して欲しいのですが。
ご自宅やご勤務先など、日本国内であればどこでもお届けが可能です。
登録時の住所以外の住所に配送を希望される方は、カートの支払いフローの中の「配送先設定の入力」にてお届け先の追加登録をお願いいたします。
ラッピング・のしはしていただけますか?
大変申し訳ございませんが、現在対応しておりません。

お支払いについてのFAQ

お支払い方法は選択できますか?
ONLINE SHOPでのお支払い方法は代金引換、クレジット決済からお選びいただけます。
表示されている商品価格は税込価格でしょうか?
金額は全て税込価格表示です。
領収書は発行できるのですか?
ご希望の方に限り領収書を発行致します。商品注文フォームの備考欄に領収書発行希望の旨をご記載ください。

返品・交換についてのFAQ

注文した商品と届いた商品が違うのですが…
ONLINE SHOPで注文した商品と違う商品が届いた場合は、ご注文確認メールをご確認の上、お名前、メールアドレス、オーダー番号、商品名、数量、返品理由、再納品希望の有無を「お問合わせ」からご連絡ください。
届いた商品に不具合があるのですが…
返品・交換を承りますので、お手数ですがお名前、メールアドレス、オーダー番号、商品名、数量、返品理由、再納品希望の有無を「お問合わせ」からご連絡ください。
購入した商品のサイズが合わないので交換したいのですが…
ONLINE SHOPで購入した商品のサイズ交換につきましては、合わないサイズを返品していただき、あらためてご希望のサイズをご注文いただきますようお願いいたします。 なお、ご返品時の配送料はお客さま負担とさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。 返品商品到着後、1度ご返金の処理をさせていただきます。
ONLINE SHOPで購入した商品はお店でも返品・交換できますか?
ONLINE SHOPでご購入いただいた商品について、お近くの店舗での返品・交換はお受けできません。 また、店舗でご購入された商品の返品・交換は、chocoholicではお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
返品連絡票はどのように記入するのですか?
記載例を同梱させていただきますので、そちらをご確認ください。

メールマガジンについてのFAQ

メールマガジンを止めたいのですが。
各ページの下部にあるINFORMATIONのメールマガジン登録・解除より解除できます。
メールマガジンの配信方法はどのように変更できますか?
各ページの下部にあるINFORMATIONのメールマガジン登録・解除よりご自身のメールアドレスを解除し、再度変更するメールアドレスを登録してください。

PCサイトについてのFAQ

パソコンのchocoholicのオフィシャルサイトはありますか?
chocoholicのオフィシャルサイトはございます。 以下のURLよりアクセスください。
http://www.chocoholic.cc/
スマートフォン・携帯からショッピングはできますか?
スマートフォン・携帯からでもショッピング(ONLINE SHOP)はご利用いただけます。

雑誌掲載商品についてのFAQ

雑誌に載っている商品を購入したいのですが。
お近くのchocoholicお取扱店舗にお問合わせください。
chocoholic直営店情報は「直営店Shop list」でご覧いただけます。
また、その他お近くのchocoholicお取扱店もご紹介させていただきますので、「お問合わせ」からお問合わせください。
chocoholicお取扱店に掲載商品がまだない場合は、「お問合わせ」からお問合わせください。発売日等をお知らせいたします。
お問合わせの際には雑誌名、掲載号、ページ、商品名をスタッフにお伝えください。

リンクについてのFAQ

リンクをはりたいのですが。
当サイトへリンクされる場合は、リンク元のサイトの運営主体、リンクの目的およびリンク元のページのURLなどを、事前に「お問い合わせ」よりご連絡ください。

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