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よくあるご質問　FAQ

	chocoholicの商品すべてを注文できるのですか？
	ONLINE SHOPでは、本コーナーでご紹介させていただいている商品のみご購入いただけます。各店舗で販売しております商品でONLINE SHOP上に掲載されていない場合、店舗のみでの販売となりますのでご了承ください。

	メンバーになるとどんな特典があるのですか?
	メンバーにご登録いただきますと、以下のメンバー特典があります。 ●過去に買った商品を閲覧できる｢利用履歴｣がご利用いただけます。 ●メールアドレス・パスワードの入力で購入手続きが簡単になります。 ●メールマガジンでchocoholicの新商品やキャンペーン、イベント等のお得な情報や最新ニュースをいち早くお届けします。

	メンバーにならないと注文できないのですか?
	メンバー登録されなくても、どなたでもご注文いただけます。商品を買い物カゴに入れた後、「注文フォーム」ページでパスワードを入力せずにお進みください。

	登録メールアドレス･パスワードの変更をしたいのですが。
	MEMBER'Sページから「登録情報の変更」で、メールアドレスやパスワードを変更することができます。

	登録したメールアドレス・パスワードを忘れたのですが、調べることはできますか?
	パスワードは、メールアドレスから確認できますが、両方お忘れの場合は「CONTACT」からお問合わせください。

	「メンバー登録完了のお知らせメール」が届かないのですが、再送してもらえますか?
	こちらから自動送信するメールで、再送ができません。メールアドレスの入力が間違っていたり、受信拒否設定やドメイン指定をされておりますとメールが届きませんのでご注意ください。登録が正しく行われたか等ご確認が必要な場合は「CONTACT」からお問合わせください。

	過去の購入履歴を見ることはできますか?
	メンバー登録(無料)をしていただくと、MEMBER'Sページから利用履歴がご利用いただけます。

	注文番号を紛失してしまったのですが、調べられますか?
	ご注文完了時に、ご登録のメールアドレス宛てに「ご注文確認メール」が送信されておりますので、そちらでご確認ください。

	ご注文確認メールが届かないのですが、どうしてですか?
	メールアドレスのご記入ミスや、お客様のメールソフトの設定や状況でメールをお送りできない可能性があります。確認をご希望の場合、注文完了時に表示された注文番号と、お名前、メールアドレスを「CONTACT」からご連絡ください。

	注文した内容を確認したいのですが。
	ご注文完了時に、ご登録のメールアドレス宛てに「ご注文確認メール」が送信されておりますので、そちらでご確認ください。また、メンバー登録（無料）をしていただくと、MEMBER'Sページから利用履歴がご確認いただけます。

	注文申し込み後に商品追加や変更はできますか?
	弊社で集荷前の場合は商品の追加や変更、キャンセルをお受けいたします。お名前とメールアドレス、注文番号、追加・変更・キャンセル希望の商品と数量を、至急お電話もしくは「CONTACT」でご連絡ください。集荷後のキャンセルおよび受取拒否については返品扱いとさせていただき、配送料をご請求させていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。集荷後の商品の追加や変更は、返品・交換、再度注文しなおしていただくことで対応いたしますので、こちら(ONLINESHOP INFORMATIONの「返品･交換の方法」)をご覧ください。

	売り切れ商品は今後入ってくるのでしょうか?
	商品により再生産をする場合もございますので、「NEWS」ページ・「ONLINESHOP」ページで商品の状況をご確認ください。

	海外への発送はできますか?
	ONLINE SHOPでは日本国内へのお届けに限らせていただいており、海外へのお届けは承っておりません。

	配送会社はどこですか?
	配送会社は日本郵便もしくは佐川急便で、弊社指定とさせていただきます。

	1回の注文で複数個所に配送は可能ですか?
	配送先は、ご登録の1ヶ所のみとさせていただきます。

	代引き支払いは、どのように支払えばいいですか?
	商品のお届け時にご注文合計金額を現金にて配達員へお支払いください。

	注文商品が届くまで何日くらいかかりますか?
	年末年始、長期休暇を除き、1週間前後でお届けいたします。尚、配達希望日はご指定いただけませんのでご了承ください。

	送料はいくらですか?
	地域によって配送料は異なります。詳しくはこちらの「料金表」をご覧ください。 1回のご注文金額が3,150円(税込)以上の場合、配送料は無料です。

注文した商品が届かないのですが、どうすれば良いですか?

年末年始、長期休暇を除き、1週間前後でお届けしておりますので、1週間前後お待ちください。
「発送完了のお知らせ」メールがご登録のメールアドレスに届いている場合は、記載の配送会社のサイト上検索画面で送り状No.をご入力いただき、配送状況をお問合わせください。

　・日本郵便　http://tracking.post.japanpost.jp/service/jsp/refi/DP311-00100.jsp
　・佐川急便　http://k3k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

また、お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を置かせていただいておりますので不在票の有無をご確認ください。
その他の場合には、至急配送状況をお調べいたしますので、「CONTACT」からお名前とメールアドレス、注文番号をご連絡ください。

	日にちと時間帯を指定して届けていただけますか?
	配送日はご指定いただけませんのでご了承ください。年末年始、長期休暇を除き、1週間前後でお届けいたします。お届け時間帯は、「ご注文フォーム」にて配達希望時間帯をご指定いただけます。 ※交通事情などによって多少前後する場合もございますが、あらかじめご了承ください。

	購入者以外の送り先へ発送して欲しいのですが。
	ONLINE SHOPでのお支払い方法は、代金引換のみとなりますので、購入者ご本人または代金引換をご了承いただいた代理の方がお受取り可能な送り先をご注文フォームでご指定ください。

	ラッピング・のしはしていただけますか?
	大変申し訳ございませんが、現在対応しておりません。

	代金引換の手数料はかかりますか?
	代引手数料は一律250円(税込)かかります。

	お支払い方法は選択できますか?
	ONLINE SHOPでのお支払い方法は、代金引換のみとなります。商品のお届け時にご注文合計金額を現金にて配達員へお支払いください。

	表示されている商品価格は税込価格でしょうか?
	金額は全て税込価格表示です。

	領収書は発行できるのですか?
	商品をお送りする際に、領収書付きの納品書を同梱しておりますので、そちらをご利用ください。

	注文した商品と届いた商品が違うのですが…
	ONLINESHOPで注文した商品と違う商品が届いた場合は、ご注文確認メールをご確認の上、お名前、メールアドレス、注文番号、商品名、数量、返品理由、再納品希望の有無を「CONTACT」からご連絡ください。

	届いた商品に不具合があるのですが…
	返品･交換を承りますので、お手数ですがお名前、メールアドレス、注文番号、商品名、数量、返品理由、再納品希望の有無を「CONTACT」からご連絡ください。

	購入した商品のサイズが合わないので交換したいのですが…
	ONLINE SHOPで購入した商品のサイズ交換につきましては、合わないサイズを返品していただき、あらためてご希望のサイズをご注文いただきますようお願いいたします。なお、ご返品時の配送料はお客さま負担とさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。返品商品到着後、1度ご返金の処理をさせていただきます。

	ONLINE SHOPで購入した商品はお店でも返品･交換できますか?
	ONLINE SHOPでご購入いただいた商品について、お近くの店舗での返品･交換はお受けできません。また、店舗でご購入された商品の返品･交換は、chocoholic ONLINESHOPではお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

	返品連絡票はどのように記入するのですか?
	返品連絡票の記入例はこちらをご覧ください。ご記入いただきましたら、複写紙1枚目（黒印字）の方のみを同封して商品をお送りください。送り先は、返品・交換のご連絡をいただいた際にこちらから送信いたします「返品連絡のご確認」メールに記載いたします。また、複写紙2枚目(青字）は、お客さまのほうで大切に保管してください。

	メールマガジンを止めたいのですが。
	MEMBER'Sページから「登録情報の変更」で、メールマガジンを「希望しない」の方にチェックしていただくと、メールマガジンを止めることができます。

	メールマガジンを携帯のメールアドレスに送ってもらえますか?
	会員登録の際、携帯のメールアドレスでご登録いただきますと、メールマガジンも携帯に送ることが出来ます。

	メールマガジンの配信方法はどのように変更できますか?
	MEMBER'Sページから「登録情報の変更」で、メールマガジンを希望する／しないを選択していただけます。また、そちらで登録メールアドレスの変更もすることができます。

	雑誌に載っている商品を購入したいのですが。
	お近くのchocoholicお取扱店舗にお問合わせください。chocoholic直営店情報は「SHOP INFO」でご覧いただけます。また、その他お近くのchocoholicお取扱店もご紹介させていただきますので、「CONTACT」からお問合わせください。 chocoholicお取扱店に掲載商品がまだない場合は、「CONTACT」からお問合わせください。発売日等をお知らせいたします。お問合わせの際には雑誌名、掲載号、ページ、商品名をスタッフにお伝えください。「NEWS」のページに、最新掲載誌名、掲載号、ページ、商品名を載せております。 ONLINE SHOPにご希望の商品がございましたら、こちらもご利用下さい。

	chocoholicの商品はどこで買えるのですか？
	「SHOP INFO」のページで、chocoholic直営店をご紹介しております。また、そのほかにもchocoholicをお取扱いいただいているお店がございますので、「CONTACT」からお問合わせください。お近くのお取扱店をご紹介いたします。 ONLINESHOPにご希望の商品がございましたら、こちらもご利用下さい。

	ウェブサイトとリンクをはりたいのですが。
	他サイトから本サイトへのリンクはフリーです。

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